用戶質(zhì)疑維修以舊充新 日立空調(diào)遭投訴

　　連日來(lái)，上海“高燒”不下，網(wǎng)友趙先生家的日立空調(diào)卻罷工了3周之久。6月25日，空調(diào)就被日立維修工“診斷”為主板故障，其后維修工先后上門兩次更換主板，不但都沒(méi)有修好，說(shuō)好一周后要上門的維修工也再?zèng)]有出現(xiàn)。

　　趙先生的日立空調(diào)購(gòu)于2010年1月，至今仍在保修期內(nèi)。6月22日，空調(diào)第一次開(kāi)機(jī)不多時(shí)就罷工了，趙先生便撥打日立空調(diào)熱線報(bào)修。三天后，維修工上門檢查后確認(rèn)空調(diào)的電腦主板故障，并承諾幾天后上門更換。

　　6月29日上午，這位維修工帶著主板上門，安裝后發(fā)現(xiàn)空調(diào)依然無(wú)法啟動(dòng)。讓趙先生心生疑惑的是，這塊主板并不像是新品，“只是裝在一個(gè)盒子里，沒(méi)有密封包裝，還有幾個(gè)焊點(diǎn)脫落，一看就是舊的。”

　　7月3日，維修工再次上門。有了前車之鑒，趙先生提出先看看主板，一看就發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題。“這塊主板上積滿灰塵，簡(jiǎn)直像是垃圾堆里找出來(lái)的。”趙先生當(dāng)即拒收這塊舊板，維修工卻堅(jiān)稱是新的，還請(qǐng)趙先生致電日立公司詢問(wèn)。電話撥通后，日立公司維修部負(fù)責(zé)人表示，日立維修從不會(huì)用舊的零配件，主板積灰可能是由于前一天公司倉(cāng)庫(kù)大掃除。將信將疑的趙先生試圖清理積灰，卻發(fā)現(xiàn)灰塵不能輕易去除，像是由來(lái)已久。“這怎么可能是新的？”更令趙先生氣憤的是，這塊主板安裝后，空調(diào)依然不能正常啟動(dòng)。

　　維修工見(jiàn)狀承諾改日再來(lái)維修，卻沒(méi)有說(shuō)明日期。7月6日、8日，在趙先生的催促之下，日立方面兩次承諾上門維修，結(jié)果趙先生在家苦等卻遲遲沒(méi)有音訊，無(wú)奈之下向夏令熱線求助。

　　全新的主板為什么沒(méi)有密封包裝、焊點(diǎn)脫落、積滿灰塵？維修工3次上門為什么修不好一個(gè)空調(diào)？一周以來(lái)為什么趙先生等到的只有實(shí)為搪塞的承諾？帶著這些疑問(wèn)，本報(bào)記者撥通了日立公司維修部的電話。

　　工作人員也堅(jiān)稱，日立維修的所有零配件，哪怕小到電容、螺絲，都是全新的，“舊的配件都會(huì)回收掉”，但是全新的主板卻不一定有包裝，“有的是進(jìn)貨時(shí)就沒(méi)有包裝，有的是拿到用戶家沒(méi)用再拿回來(lái)的，沒(méi)有包裝直接裸露在倉(cāng)庫(kù)里”。至于主板焊點(diǎn)脫落、積滿灰塵的事實(shí)，這位工作人員承認(rèn)倉(cāng)庫(kù)保管有漏洞。至于趙先生家空調(diào)遲遲修不好，一周以來(lái)無(wú)人上門維修的事實(shí)，這名工作人員坦言，最近空調(diào)維修量驟增，維修工“跑不過(guò)來(lái)”。

　　截至本報(bào)記者發(fā)稿時(shí)，趙先生已接到日立維修部負(fù)責(zé)人的電話，承諾最晚今天將上門維修空調(diào)。