聚焦中央空調(diào)維修之痛

  8月6日，江蘇省城市頻道播出了一則關(guān)于中央空調(diào)維護(hù)的新聞，引起了廣泛關(guān)注和熱烈討論。在這段不到2分鐘的采訪中，住在南京的業(yè)主張女士面對(duì)著鏡頭，展示了維護(hù)中央空調(diào)的過(guò)程和盤(pán)子，各種糾纏和無(wú)助都充滿了言語(yǔ)。

  為什么這樣一個(gè)充滿嘲笑的采訪片段會(huì)引起如此大規(guī)模的激烈討論？看完采訪片段后，所有在家里安裝中央空調(diào)的消費(fèi)者都有同樣的感受。事實(shí)上，原因很簡(jiǎn)單，自夏天以來(lái)氣溫一直在上升，但此時(shí)，張女士發(fā)現(xiàn)家里安裝了兩年多的中央空調(diào)制冷效果并不令人滿意。所以，很自然，她想找一家維修服務(wù)提供商來(lái)維修，各種糾纏和無(wú)助也隨之而來(lái)。

  首先，由于質(zhì)保期已過(guò)，張女進(jìn)行檢修，并花費(fèi)了800元加了氟，但過(guò)了不到一個(gè)月就再次制冷乏力。面對(duì)如此窘境，張女士只得自行尋找其他的維修服務(wù)商進(jìn)行上門(mén)維修。在尋找與咨詢的過(guò)程中，張女士前后接觸了幾家服務(wù)商，其中3家在上門(mén)進(jìn)行檢查后表示不制冷源于缺氟，并提出還得加氟；另外1家服務(wù)商則表示，制冷效果不佳是因?yàn)殡娔X版損壞，需要花2000元換新。

  到目前為止，所有親身經(jīng)歷過(guò)中央空調(diào)維修的用戶都會(huì)在臉上露出會(huì)心的苦笑。是的，缺氟、電腦板損壞和跑單幫中央空調(diào)維修人員的兩個(gè)常見(jiàn)說(shuō)法即使在一起。事實(shí)上，中央空調(diào)缺氟只是一種表面現(xiàn)象，其背后的原因是銅管泄漏、過(guò)濾網(wǎng)過(guò)臟、制冷劑循環(huán)閥未打開(kāi)、管道堵塞等。

  添加一次氟，從數(shù)百到數(shù)千不等。事實(shí)上，消費(fèi)者不知道是否缺乏氟。即使維修人員使用反向壓力表等手段欺騙消費(fèi)者，高價(jià)交換的氟甚至可能沒(méi)有添加任何氟。如果你讓這些跑單幫把電腦板拆回來(lái)，最后的交換可能是一件二手貨，也許狀態(tài)不如以前了。有鑒于此，張女士認(rèn)為，這些服務(wù)提供商提供的解決方案是似曾相識(shí)的。如果沒(méi)有提到想法，很可能會(huì)在短時(shí)間內(nèi)再次出現(xiàn)問(wèn)題，因此沒(méi)有采納這些建議。

  面對(duì)如此多的陷阱，我們似乎從張女士的敘述中聞到了坑的味道，但幸運(yùn)的是，最后的高峰轉(zhuǎn)彎。最后，她找到了蘇寧，維修人員對(duì)中央空調(diào)進(jìn)行了全面檢查，診斷確實(shí)缺氟，但根本原因是銅管接頭焊接，由于個(gè)人操作不專(zhuān)業(yè)，焊接虛擬焊接，銅管氧化，產(chǎn)生泄漏點(diǎn)，導(dǎo)致管道氟泄漏。到目前為止，根本原因一目了然，治療變得簡(jiǎn)單，蘇寧維修人員先修復(fù)銅管泄漏點(diǎn)，然后加氟，不費(fèi)力使張女士的中央空調(diào)制冷功能恢復(fù)正常。

  到目前為止，張女士的家庭問(wèn)題終于得到了成功的解決。然而，我們?nèi)匀恍枰吹?，張女士的?jīng)歷不是一個(gè)案例，而是一種常見(jiàn)的現(xiàn)象。根本上，中國(guó)中央空調(diào)市場(chǎng)已進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期，預(yù)計(jì)2021年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到1100多億，但在行業(yè)野蠻增長(zhǎng)下，市場(chǎng)參與者內(nèi)生系統(tǒng)能力似乎沒(méi)有跟上，所以現(xiàn)在市場(chǎng)充滿了大量小規(guī)模、分散、技術(shù)人員專(zhuān)業(yè)技術(shù)和道德不能保證小型維修企業(yè)，由此產(chǎn)生的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、價(jià)格不透明、市場(chǎng)分散混亂已成為消費(fèi)者和行業(yè)加速的大阻力。

  那么，面對(duì)這樣的混亂，大多數(shù)消費(fèi)者應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)，以防被欺騙呢？正如張女士所做的選擇一樣，找到一個(gè)可靠的維護(hù)渠道是不被坑的關(guān)鍵。在市場(chǎng)形勢(shì)尚未順利混合的情況下，擁有成熟服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、完善人員培訓(xùn)機(jī)制、嚴(yán)格安裝維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和配件使用標(biāo)準(zhǔn)的第三方服務(wù)提供商蘇寧等品牌官方售后渠道無(wú)疑是最可靠的。此外，當(dāng)家里的中央空調(diào)出現(xiàn)故障時(shí)，我也希望您能提前了解空調(diào)故障的一般原因，了解維護(hù)方法或成本，避免維護(hù)人員欺詐和要價(jià)。

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